POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá, tudo bem? Recebeu sua mercadoria e deseja solicitar troca ou devolução?
Pedimos que leia atentamente todas as informações abaixo para entender corretamente como funciona o processo de troca e devolução.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Após o recebimento do pedido, você possui o prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da peça para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (37) 9 9867-0848 ou
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h00.
Importante:
A mensagem ou e-mail poderá ser enviada fora do horário comercial ou no sábado e domingo que será considerada a data de recebimento da solicitação e respondida no próximo dia util. É muito importante que você não se esqueça de colocar o nome completo, número do pedido e motivo da troca na mensagem enviada.
Atenção:
Após o prazo de 07 dias corridos, não será possível atender à solicitação.
A contagem do prazo inclui sábados, domingos e feriados.
REGRAS SOBRE O FRETE
• O frete de devolução da peça para nossa empresa será por nossa conta, via PAC.
• O frete de envio da nova peça escolhida na troca será por conta do cliente, podendo optar por:
Importante:
Caso o prazo para postagem da devolução seja excedido, um novo código de postagem NÃO será emitido.
PEÇAS PROMOCIONAIS
Não realizamos troca ou devolução de peças promocionais.
Por isso, recomendamos atenção na escolha do modelo, tamanho e cor antes da finalização da compra.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Assim que a mercadoria retornar para nossa loja, ela passará por uma análise de conferência.
As peças somente serão aceitas se estiverem:
• Sem sinais de uso
• Sem manchas
• Sem odores
• Sem marcas de maquiagem
• Sem indícios de lavagem
• Sem alterações na configuração original
Além disso, é obrigatório que a peça seja devolvida:
• Com a tag/etiqueta fixada
• Com todos os acessórios enviados junto à peça (ex.: cintos, faixas, etc.)
Caso a peça não atenda às condições acima, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente.
PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento da mercadoria em nossa loja, realizaremos a abertura e conferência do produto.
O prazo para retorno do contato ao cliente é de 09 (nove) dias úteis após o recebimento da peça.
REEMBOLSO E ESTORNO
O prazo para realização do estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, contados somente após o término do prazo de análise de 09 (nove) dias úteis que utilizamos para conferência da mercadoria recebida.
Ou seja:
Primeiro ocorre a análise da peça em até 09 dias úteis e, após a aprovação da devolução, inicia-se o prazo de até 15 dias úteis para realização do estorno.
O reembolso será realizado no valor do produto devolvido.
A restituição ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• PIX → reembolso via PIX
• Cartão de crédito → conforme as regras e prazos da administradora do cartão
Importante:
O estorno somente será realizado após a mercadoria retornar para nossa loja e passar pela conferência.
Não será feito estorno antes da mercadoria chegar até a loja.
FRETE GRÁTIS
Caso o pedido tenha recebido frete grátis devido ao valor total da compra e, após a devolução parcial dos produtos, o valor final fique abaixo do mínimo exigido para a promoção de frete grátis:
O valor do frete será descontado do reembolso.
GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito após os 07 dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, entre em contato com nossa central de atendimento.
A peça será analisada pela nossa Equipe de Qualidade para verificação do defeito informado.
Após a análise, poderá ser disponibilizado:
• Novo produto
• Vale-compra
• Estorno do valor pago
Importante:
Caso não seja identificado defeito no produto ou seja constatado descumprimento das condições desta política, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
SOBRE TROCAS
Após a realização de uma troca, não será possível solicitar nova troca referente ao mesmo pedido.
Cada compra permite apenas 01 (uma) troca.
ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NA ENTREGA
Caso os Correios ou a transportadora não consigam realizar a entrega do pedido (primeiro envio ou troca) devido a:
• Endereço preenchido incorretamente pelo cliente
• Dados incompletos
• Ausência de pessoas para receber a encomenda
O pedido retornará para nossa loja e o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
IMPORTANTE
Ao receber sua mercadoria, confira imediatamente se:
• O produto está correto
• O tamanho está correto
• A peça está em perfeitas condições
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
